【专稿】上海国拍：服务动能——思客户所想，急客户所需

精细化管理，高质量服务

——“制度+技术”双重赋能司法拍卖系列报道之一




“服务可视化、管理数字化”——“拍辅通”是提升司法拍卖服务质量、提升司法拍卖工作效率的重要抓手，基于上海高院的建章立制，包括《上海法院网络司法拍卖实施细则》《上海法院网络司法拍卖辅助工作管理办法》《关于规范网络司法拍卖、变卖若干期限的意见》《上海法院网络司法拍卖辅助工作量化考评标准》。

在“制度+技术”的双重赋能下，上海法院网络司法拍卖精细化管理持续强化，拍卖公司创优争先的服务意识持续加强，“执行案件法定期限内结案、结案平均用时”的效率持续提升。

针对主观失分“零容忍”。上海国际商品拍卖有限公司培养业务员责任心，强化细节内容，将“双人唱对核对法”落实到“案件前期完成”“案件关闭”等环节中，做到“两个确保”，一是确保录入“拍辅通”系统的信息达到百分之百的正确率，确保不因懈怠、粗心而主观失，从而实现从“结果管理”向“过程管理”的数字化转型。

自主开发小程序方便客户看样。虽然司法执行案件可变因素多，但拍卖人不轻言放弃，开展全方位的拍卖招商工作。上海国拍坚持在其官网显著位置刊登每一个司法拍卖标的的推介信息，平均浏览量达1200万人次；2020年公众号为司法拍卖发稿705次，阅读量达230万元人次；2021年发稿826次，阅读量达360万人次。为方便客户在手机上预约看样，上海国拍自主开发了“小程序”，记录需求信息，解答客户提问，解决实际困难，确保疫情下司法拍卖有序性、安全性和高效性。除此之外，对接“小胖看房”“今日房产”等平台，拓宽招商渠道，提升服务质量。

前移服务确保“案结事了”。司法标的拍卖成交后，作为网络司法拍卖辅助机构陪同买受人到税务部门代被执行人缴税，交易完成后，买受人向法院“报销”（由被执行人承担）。按照“满五唯一可减免”的规定，被执行人必须前往税务部门办理相关手续。上海国拍针对被执行人为企业的，将预审税、预核税的工作前移到标的勘察阶段，以避免拍卖成交后企业缴税周期长而影响法院结案时间；对被执行人为个人的，增加一个操作环节，即在拍卖成交后，以书面方式通知被执行人在规定时间内完缴税，提示被执行人，若超出时限则无法享受缴税优惠政策。值得一提的是，上海国拍自我加压式服务与管理，“超出”了网络司法拍卖量化考核标准，难能可贵。

辅助机构工作加一点、服务提一点，竞买人和当事人就能省心一点，法院工作压力也会小一点。这是上海法院、上海拍卖行业协会对网络司法拍卖辅助机构高标准服务的要求，也是辅助机构自发自律的实际行动。上海国拍坚持“服务最高标准，管理最高要求，风险管控最高等级”的理念，每一个举措，每一项服务，想客户所想，急客户所急，为实现“基本解决执行难”的目标立下了汗马功劳。

数据显示，本市司法拍卖前期调查完成时间从运行“拍辅通”之前的11天提升到6.9天，提速37%；每个标的平均结案周期从原先的150天大幅缩短到93天，提速38%。

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