【综合报道】提升拍卖业务能力，提高网拍服务质量 ——“新12家”网络司法拍卖辅助机构业务培训的成果超过预期

9月5日下午， “新12家”网络司法拍卖辅助机构业务培训班在公拍中心成功举办。上海市拍卖行业协会副会长孙允明、秘书长周建国和副秘书长崔海乐、公拍中心主任魏锋年和上海东方国际商品拍卖有限公司副总经理徐建中，以及“新12家”网络司法辅助机构的法定代表人、总经理、业务负责人约60人参加了培训。周建国秘书长作培训动员。

周建国秘书长认为：网络司法拍卖辅助机构的服务质量直接关系到拍卖标的物的成交率和溢价率，各拍卖辅助机构总经理和业务负责人要高度重视协会组织开展的每一次培训活动。他强调，一要加强领导，抓好落实。协会定期或不定期开展辅助机构业务培训，研究新情况，解决新问题。拍卖辅助机构要根据工作需要确立总经理、分管副总亲自抓的工作格局。不仅要亲自参与协会组织的重要活动和培训班，而且要落实，把学到的东西要完整的带回去，让企业的其他工作人员也能够学到知识，为扎实做好司法辅助工作提供保障；二要认真学习，提高水平。要以老企业为榜样，虚心向老企业、经验较好的老师请教，做到学以致用，熟悉掌握拍卖辅助业务知识，使自己的业务水平逐步提高；三要夯实基础，提升服务质量。要完善拍卖公告、竞买须知、标的物介绍，让竞买人可以明确获悉拍卖标的详细信息。同时，要主动联系竞买人，明确告知拍卖标的存在的瑕疵，特别是竞买人询问要承担的拍卖标的物的相关税费时，要仔细和耐心地去回答，使竞买人放心购买。

孙允明副会长作了重要讲话。他认为：司法拍卖辅助业务是辅助机构最重要的业务来源。他强调三点，一是要高度重视司法业务辅助工作。企业一把手和业务负责人，要始终把拍卖辅助工作摆在首要位置，不能因为遇到困难而让工作停滞或者推卸责任。要发现问题，分析原因，寻找解决方法，充分体现辅助机构主动服务的精神；二是要珍惜来之不易的成果。司法拍卖政策环境发生了变化，上海法院继续委托拍卖机构作为辅助机构为法院提供服务，这是法院对拍卖机构的信任和支持，要加以珍惜。三是强化服务质量管理，要以“让法院离不开辅助机构的服务”为工作目标，扎实做好每一项具体工作，改进服务方式，提升客户满意度，让法院对辅助机构的服务感到满意。

培训班上，魏锋年、崔海乐、徐建中三位老师从拍卖数据分析入手，以ppt形式展示案例，讲解法律法规、业务流程。对每家拍卖机构所提的3个问题一一解答，学习气氛非常活跃。大家经历了30多个题目的“问与答”，明白了“为什么”和“怎么办”。

培训班结束后，全体学员起立鼓掌，对此次的培训班给予高度肯定和赞扬。本次培训班取得了圆满成功，成果体现在，一是上拍协领导高度重视，从培训课件准备到组织安排，到授课老师选聘，做到精心筹划，充分准备，及早安排；二是本市新12家拍卖辅助机构积极参与，并且带着问题“求学”；三是培训班内容多、形式新，针对性强，大家普遍反响，通过此次培训，对网络司法辅助业务知识有了正确的理解，学到了很多基础性、系统性、关键性的知识。希望协会经常组织类似活动，为做好网络司法拍卖辅助工作奠定坚实的基础。

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