【疫情防控005】服务有情 措施有力

〇〇【“十大服务”】〇〇

 

疫情之下，如何充分发挥拍卖行业的作用，让公拍网赋能于拍卖行业、服务于委托人、拍卖人和竞买人（买受人），助力拍企共渡难关，上海市拍卖行业协会（公拍网）制定了“十大服务”措施：

一、公拍网新资产频道助力线上拍卖。拍卖机构快速、免费入驻公后网并举行线上拍卖会。公拍网运维人员提供24小时在线咨询与技术支持，帮助拍卖企业无忧使用公拍网。

二、公拍网东方网支撑拍卖企业发布网络拍卖公告。在东方网的全力支持下，上海市拍卖行业协会与东方网达成互联网媒体发布拍卖公告战略合作，拍卖机构购买服务后即可通过公拍网公告发布后台同时向上海市拍卖行业协会官网与东方网同步发布拍卖公告。互联网媒体拍卖公告与报纸媒体公告具有同等法律效力，在线发布公告省时、省力、省钱。

三、公拍网支持司法拍卖标的加入VR全景看房功能。公拍网为所有拍辅机构以及愿意使用VR全景看房技术的拍卖企业提供线上拍摄培训服务。VR看房既可避免人员流动，又能达到身临其境之效果。

四、公拍网客服团队7x24小时服务不间断。参拍用户可通过客服电话400-820-3720，官方微信号等多种途径咨询参拍问题。公拍网财务团队也将一如既往，不因疫情而拖延退款及转账。

五、“拍辅通”提供不间断远程服务。全力保障人民法院网络司法拍卖，支持拍前、拍中、拍后全流程的线上实时监管。“拍辅通”团队随时待命，根据实际情况对系统功能进行及时调整。

六、公拍网高频宣传慈善拍卖。利用自身宣传渠道，加上上海拍卖协会官网、微信公众号等，加大抗击疫情慈善拍卖的宣传报道的力度，引导拍卖企业开展多形式的慈善爱心活动。

七、公拍网助力“线下拍”转“线上拍”。为防止人员聚集交叉感染风险，暂停公拍中心的线下拍卖，为拍卖企业“线上拍卖”提供技术支持，确保拍卖企业从“线下拍”转入“线上拍”。在努力保障平台良好运营的同时，优化拍卖服务流程，提高工作效率。

八、公拍网提升司法拍卖线上金融服务质量。新上线全流程的线上金融贷款服务流程，为银行提供专用线上平台，为竞买人提供线上预审通道。

九、银行金融资产“一站通”。公拍网金融资产专区为本市银行金融机构提供线上招商与竞价平台，已与上海市银行同业公会打通，可集中展示上海银行业押品标的。金融机构也可登录公拍网免费发布资产处置信息。

十、全市拍卖资源调配。自疫情发生后，上海市拍卖行业协会第一时间建立防疫工作机制，了解本市拍卖企业受新冠肺炎疫情影响情况，听取企业在疫情期间的诉求，积极配合企业解决困难。公拍网依托协会会员服务体系，调配全市拍卖资源，保障拍卖企业正常运营。

 

〇〇【员工安心】〇〇

上海老城隍庙拍卖行有限公司积极采取措施，让员工返岗变得更安心。主要是：

第一、专车接送，为员工工作保驾护航。根据集团要求，优先考虑确因实际工作必须返回公司工作员工，安排专车接和送，尽量避免因乘坐公共交通带来的不安全因素，最大可能的为员工提供一个安全可靠的出行保障。

第二、想前一步，确保员工返岗后的健康。公司管理层早已为员工返岗做好了充分的准备，自费采购好了洗手液、酒精消毒喷雾、喷雾器、额温器等，确保“手中有粮、心里不慌”。同时，公司还联系物业每天都对各个办公室进行全方位消毒，从桌椅、电脑、空调，再到每间办公室的门把手，每个环节都一定要确保安全到位。

第三、居家办公，心系员工不分空间。公司专门建立“新型冠状病毒防疫工作日报群”，指定一名员工专门负责所有员工身体状况跟踪统计，员工每天上午9点、下午1点必须上报体温实时测量情况，鼓舞员工增强抗击疫情的信心和决心。

 

〇〇【服务不断】〇〇

 

上海迈逊拍卖有限公司在如何保障特殊时期拍卖服务方面，暂停原定于2月大型生活用品拍卖会，实行在线办公、远程服务。

值班与远程办公相结合。安排个别员工到公司值班，其余员工在家网上办公，在公司微信群传递工作信息，并要求员工在公司微信群汇报有无离沪和身体有无发热等异常症状。以视频会议、电子文件等方式，部署工作任务，确保工作正常。

做好客户的电话咨询服务。春节前，完成了上海市黄浦区鲁班路388弄2号2502室房产的司法辅助前期任务。休假期间，电话接待9人报名参加网拍，有7845人网上围观。最终拍卖成交价为933.1万元，超过评估价60.1万元，溢价率6.88%。拍卖成交后，公司业务经理及时与买受人取得了联系，指导买受人将余款划之法院账号，使买受人在第二天就完成了首付款交付。第一时间将买受人信息和付款信息资料发给公司相关人员及时上传拍辅通。

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