【综合报道】拍卖企业的制度管理与文化建设的探索 ——上拍总经理法勇生在总经理联谊会上的主题演讲

大家好!

今天，我把上海拍卖行29年一路走来的点点滴滴跟大家分享一下，抛砖引玉。上午，赵涌集团的赵总主要讲一些拍卖业务方面的知识，讲得非常详细，我觉得很务实！我主要谈谈我们公司在制度、文化等方面的“软”实力建设情况。

企业管理很难有一个明确的抓手，它围绕着企业的经营理念、发展需求、管理要求以及文化建设而展开。我认为，这跟企业老总个人的品质、兴趣是有关联的。上午，赵总说了很多关于互联网智能拍卖方面的知识，很有价值。我上午坐他车，跟他聊了会儿，他说车的导航不太准确，我说这“智能”也不是万能的，全靠“智能”也不行。企业管理和文化建设是需要靠人去做的，靠智能机器是实现不了的。

上海拍卖行创立初期没有完整的管理体系，那时公司只有5-6个人，逐步增加到十几个人。随着企业的不断发展，意识到企业需要管理来支撑。以前靠“总经理一句话”，总经理怎么说就怎么做，就这么一路摸爬滚打的走过来。企业到了一定的发展阶段，就需要管理，用制度来经营企业，需要企业文化和品牌塑造为企业发展夯实基础。管理、服务、文化建设是围绕着企业的经营目标来开展的，脱离了企业经营目标，企业所有的管理和服务都是虚的。

因此，企业管理和文化建设要以企业的经营发展为主线，结合实际情况不断地去完善和更新。我们公司始终秉承“制度是用来管人的”，“流程是用来管事的”这一理念。一件事“由谁来做”，靠制度约束，至于“怎么做”，按照公司流程来做。

近年来，上海拍卖行以“三位一体”的方式来管理。以司法拍卖为例，业务部门负责与法院沟通对接，服务部门负责对标的物的勘察、客户咨询、过户等等具体工作。企业从制度上把业务工作和服务工作职责分开，在管理流程中划分清晰，既是对法院负责，也是对企业负责。另外，公司专门设立了法务部，对司法拍卖后续所有文本进行审核。同时，所有要传送到法院的信息，三个部门沟通协调，对信息确认无误后，再将相关拍卖信息进行传送。从体制上规定了“谁做什么事”，按照制度来操作，“怎么做”按照流程来操作。

多年来，上海拍卖行在企业文化建设、企业品牌打造方面上花了很大功夫。我当企业总经理也就两年不到的时间，我把企业所做的事跟大家作一报告。

曾经，有一位重视企业文化的专家这样说道：如果没有企业文化，企业就是各自为阵的一盘散沙，就是各行其是的乌合之众，就是只富不贵的地主老财，既走不快，也走不远，更飞不高。干拍卖的人，企业有钱是“富”，但一定要把企业的形象树立起来才是“贵”。

多年来，上海拍卖行形成“五句词、十句话”的企业文化——

企业理念：不求最大，但求最佳，始终秉承把企业做好，做强，做实。

企业精神：诚实，勤奋，创新，高效。

企业作风：并非追其所源，但求尽其所能。

企业准则：服务至上，诚信守法。

第一、物质文化，可以称为“硬文化”，包括企业基础设施，中间层次为制度文化，体制建设和制度建设。

第二、核心的精神文化，这是企业“软实力”，通过企业制度规范，价值观的体现，企业群体意识，职工的素质，企业良好传统，这是企业文化的核心。抓好企业品牌塑造工作，抓好企业宣传工作，抓好企业党群工作三个方面来提升企业的文化，促进企业的发展。

接下来，我谈谈企业文化的实践，一是抓好品牌建设工作。企业品牌是企业文化的一个凝聚力，也是企业文化的一个重要抓手，公司领导班子非常注重企业文化品牌建设。二是强化企业管理。强化管理就是品牌的维护之道，清晰的企业标识、商标等作一战略的品牌设计。三是深化服务。深化服务就是品牌的提升之路。优化业务，就是品牌的拓展之法，最终还是围绕企业发展的重心来界定品牌的战略。

2008年，上海拍卖行启动品牌建设。以专业运作来塑造典型案例，以典型案例创造经济效应，以爱心奉献来参与公益事业，以公益事业赢得社会声誉，以科学管理提升企业实力，以企业实力塑造企业形象。通过这一品牌战略的实施，先后获得了上海市著名商标、上海市工人先锋号、上海市五一劳动奖章、上海市文明号、中国驰名商标等等荣誉。另外，公司出版月报、季报、快报，拍卖指南、拍卖硝烟、拍卖法规实施手册、企业制度汇编、员工文集等文集。把公司的运营情况、部门反馈、任务布置等用简报形式进行宣传，其中，拍卖报是1995年创刊的，尽管纸媒体跟不上互联网发展的步伐，但是拍卖报信息采集、汇总以及一些不同的观点，可以百花齐放，体现企业创立拍卖报的本意。就这样，上海拍卖行坚持了近三十年。

第三、深化服务，品牌提升之路。着力于服务的特色，倾力为大众服务，致力于社会服务。特色之一是着力打造中央电视台广告招标拍卖等无形资产的拍卖，央视广告拍卖是企业业务的一个重要组成部分，也是一种企业品牌效应，更是拍卖行业的骄傲。

前两年，上海拍卖行着力于企业标准化建设，与质监局一起打造拍卖行业的服务标准体系。去年，通过了验收，成为全国首家全国拍卖行业服务体系建设标准化单位。在服务体系建设过程中，我们遇到了很多困难。因为服务很难具体化、标准化。我们参照服务业的国标以及上海地方标准，结合拍卖行业的实际情况，逐步建立起了服务体系。经过三年时间的实践，得到了中拍协的认可，获得了中拍协年度奖项。同时，企业致力于服务社会，致力于通过慈善义拍，包括企业社区共建、企业学校共建、居民共建等各种服务社会举措。饮水思源，聚沙成塔。2008年，在江西遂昌建立了一所以企业命名的希望小学，计划于今年九月份再去专访，这是对社会的一个回馈。另外，还与慈善基金会合作“蓝天下的至爱”，与国拍轮流拍卖，得到慈善基金会的支持。

第四、汇聚人才，实施拍卖创新。在优化企业结构、提升业务绩效方面也做了一些探索。公司有管理部门、服务部门、业务部门三大板块，党群线条对口的支部、工会，人事，团支部等等。在过去的近三十年里，企业在宣传工作方面做了一些探索，把握“时、度、效”。时就是时间，适逢其时，抓住机遇，度就是张弛有度，效就是卓有成效。这是做好企业宣传的关键所在，建立于一切工作基础之上，立足于从实际情况出发，求真务实，真心诚意传播观点、理念。以对内宣传，对外宣传为两翼，以自媒体、传统媒体、新媒体为路径，着力推进企业的发展，传播企业的文化。宣传部门具体负责宣传管理、策划。编写月度简报、季报、大事快报等等，编写一系列的书籍，刊物等，运用公司的网站，微信，微博等宣传矩阵来宣传企业，发出上海拍卖行的声音和展现行业形象，起到了一定的作用。

对于拍卖行业而言，一方面面对市场竞争，求利润、求生存，求发展，另一方面强化企业内部凝聚力。培养人才队伍需求也是十分迫切的，党群工作对企业员工的稳定，队伍建设，经营发展有推动作用。企业团支部于2006年建立，至今开展过很多活动，展现青年员工的形象。目前，青年员工在企业的比例较高，让年轻的员工发挥自己的特长，在创新发展方面要敢想，敢做，不要怕去做错。公司建立一个容错机制，对于在创新方面有想法的人给予大力支持，培养青年员工大胆地走到第一线，通过组织员工竞赛、演讲等活动，不断提升员工整体素质。同时，非常重视拍卖师队伍的建设，企业目前有12名拍卖师，青年员工就有8名。企业要让员工爱企业，更要有一种归属感，荣誉感，对客户也要有爱，客户是公司的重要资源。

企业的党群工作，一是要坚定信念，二是要坚守阵地，三是要开拓思路。公司的文化建设，在管理上点点滴滴积累，形成自己的特色。刚才，我讲的这些，只是公司这几年来做的一些点点滴滴的事情，其他企业不一定能用得上，希望能给大家有一些帮助和启示。

企业文化是虚的也是实的。着力于企业的文化建设，着力于企业品牌建设，着力于企业的经营发展，三个都不能少。我相信，通过不断地打造，一定会给企业的发展拓开很大的空间，为企业发展夯实基础。谢谢大家！

（根据录音整理，未经本人审阅）

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