谈谈拍卖行业的数字化场景应用

在当前的数据化转型的这个阶段和起点上，结合传统拍卖行业数字化升级的战略趋势，结合拍卖业务中的实际场景，谈谈拍卖行业数字化应用趋势；平台如何成为为各方赋能的中台。

（一）

2010年以前，传统拍卖、线下拍卖为主导，我们很多前辈努力奋斗，为整个行业打下了坚实发展的基础。2010-2020年，这10年，我们把它叫做信息时代。对于拍卖行业来说，这一时期，行业最典型的是网络拍卖。

随着互联网快速的发展，拍卖行业顺势而为，主动地拥抱互联网，典型的应用场景就是开展网络拍卖。把拍卖信息发布在网上，进行在线拍卖，并且取得了很不错的效果。

其实，拍卖一直和电商是很有渊源。熟悉电子商务发展的人对线上拍卖一定不会陌生，全球电商交易平台的开创者eBay,一开始就以拍卖作为交易的主要机制。Google公司也是依托于“搜索关键词”的广告定价进行拍卖，成就了其搜索引擎的商业模式。

进入2020年以后，可以称之为数字时代。相信数字这个主题对于人们也不会陌生，既是国家战略，也已经融入到了我们日常生活的方方面面。特别是在2020年，受疫情影响，产生了重大改变。对于多数企业来说，数字化带来最大的便利就是办公模式的改变。疫情期间，人员不能聚集，大多数企业采取远程办公模式，短时间内，如何打破远程沟通壁垒、实现高效协同，成为焦点问题。远程协作、视频会议、云文档等数字化办公应用的价值得以充分释放，成为数字化转型的一大落点。另外一个数字化场景就是健康码，健康码成了每一个人的通行凭证，后端有身份信息、出行轨迹、健康信息等数据作为支撑。有大数据、人工智能、云计算等前沿科技有力保障，我们取得这场抗击疫情的伟大胜利，成为抗疫的重要力量。

（二）

近几年来，很多拍卖从业者一直感到压力很大。我们发现，疫情后国内经济快速复苏，在国际国内双循环驱动下，商贸流通恢复繁荣，贸易总量回升，市场供给和需求增加。交易繁荣旺盛，需求明明存在，为什么我们拍卖人感觉到压力这么大？其中一个原因就是数字化。虽然供给侧与需求侧的需求还存在，但是我们与市场，上游、下游之间的渠道被阻断了，或者说被替代了。当上游、下游、衍生领域都在数字化的时候，如果我们拍卖人还是停留在传统的管理、运营、营销上，数字化就成为了我们与市场、与客户的隔离墙。

1、新场景：数字化服务

数字化办公。数字化办公其实并不陌生，很多拍卖企业都在使用，包括微信、钉钉、视频会议、协同办公等工具。可以说，在一定程度上使用较多，相当普及了。有的企业建立了公司内部文件、档案管理系统，有的企业开发了ERP管理系统，完整地运行企业内部管理和流程管理。

在数字化时代，我们的办公场景其实还有更多的想象力。例如，拍卖公司和委托人商谈某个项目的委托事项，我们把AI语音识别引入这个场景中，对方把项目信息介绍完成后，这边AI已经完成了语音到文字的转换，项目基本信息、对方的需求已经记录下，拍卖公司稍微整理，就可以为对方提供一份详细的方案以委托拍卖合同，对方一定会对你刮目相看；在公司内部，某个重大会议，或者举办了一次活动，AI技术帮你把会议纪要或者新闻稿已经写好了；还有，AI可以应用到客服方面，无论是电话语音还是在线客服，自动应答，回答常见的场景和问题，减少用工成本。当然，现在的AI客服技术还不是很成熟，以后一定会成为趋势。

数字化经营。数字化运营这一块，举两个拍卖公司常规业务的例子。比如说，我是一家从事钱币、邮票等拍卖业务为主的拍卖公司，数字化如何应用呢？其实，针对钱币、邮票等相对标准化的拍品，现在的人工智能技术基本上可以做到智能识别。我们可以对这些拍品进行大数据归集和整理，形成一套AI智能识别系统。如果你的委托人手里有一款钱币、邮票等委托拍卖，对方只要拿起手机拍照上传到你的系统中，人工智能很快就可以识别出来，拍品的年代、规格、背景情况、同类交易记录、参考估价等，一目了然地呈现给对方。相比传统的方式，客户送上门，拍卖公司也不可能安排专家24小时接待。数字化给客户提供便利，也拉近了拍卖人与客户的距离。

再举一个例子。比如说，有客户想委托拍卖房产或者机动车。那么，给客户提供一个界面，客户自己输入房产信息、车辆信息等，直接能够给出客户相应的参考价、税费预估，甚至是同类拍品的市场价、拍卖成交价等，这也是围绕客户的数字化经营。其实，类似的功能已经比较成熟。

数字化展厅。传统拍卖是线下的，看实物；更进一步，网上拍卖是线上的，看文字、图片、视频；进入数字化时代，信息传递和展示还可以更进一步。其中，VR+数字化场景漫游就是成熟的应用场景。

VR+漫游。在大宗物业、在建工程、不良资产等项目上，拍卖公司需要向客户展示出该项目未来规划运营的场景。这时候，我们可以采用VR场景展示方式，以多种媒介形式——图片、文字、视频、音频、动画、虚拟与现实等，在场景漫游的条件下，用户全面地了解项目简介、区域规划、产业布局、周边配套、改造效果、运营场景等，加快招商速度，提高工作效率。

直播看样。在房产拍卖、艺术品拍卖等活动中，企业可以通过VR场景漫游远程“1对1”“1对多”实时直播讲解，场景画面与语音介绍实时同步，完成互动答疑，如同线下面对面进行全方位的讲解，让客户身临其境到访现场。

刚才，介绍了数字化场景，包括办公、经营、展示等，有些技术和产品已经比较成熟可以应用了，有些还不是特别智能，需要进一步完善成熟。但是，这些技术给了我们一个接近客户、获取客户的机会，积攒私域流量（关于私域流量，我下面会介绍）。当社会，当我们的客户已经习惯数字化了，我们就不得不做出改变。

2、新标配：平台+网店

这里说的平台，包括我们的网拍平台、社交平台、电商平台。我们注重说网拍平台，特别是我们都是拍卖人，希望多支持我们业内的中拍平台、公拍网。网店，主要是拍卖公司在平台上专属运营的自己的店铺。随着网络拍卖的深入，这必定是大势所趋，成为各公司的标配。从现实出发，绝大多数拍卖企业是需要平台赋能的。那么，入驻平台你可以得到什么呢？

公域流量。一个好的平台，海量的公域流量是其必然要素。平台上汇集了海量的商品，也汇集了海量的用户，集中起来，就是海量的公域流量。以往，拍卖公司主要通过报纸公告获得公域流量。现在，网拍平台是最佳选择，这里有专业用户，能给你带来流量。客户在选择标的的时候，往往同时关注到了另一家拍卖行的店铺，关注到了其他拍品，给你带来了流量和转化。在一些平台，你为了获得更大流量，获得更多曝光，你是要花钱买的。公域流量也是平台的价值所在。

技术赋能。我们作为运营网拍平台的当事人，其实是很不容易的。目的是为了给行业从产品、技术等角度更多赋能，包括了产品设计、技术开放、系统运维、安全管理、市场营销、财务结算、客服热线等等。尽管平台有大有小，但是功能完整，技术在不断进步。对于绝大多数拍卖企业来说，自己去建设平台，抛开政策因素不说，既不现实也没有必要，不仅投入大、运营难而且无法带来庞大的公域流量。至少目前，我们的网拍平台能够在项目展示、招商、在线交易、结算、拍辅等方面给企业提供相对完整的产品和技术支持。所以说，拥抱平台、开好店铺是比较现实的。当然，平台在赋能方面，还有更大空间，这个我接下来也会谈一点思考。

降低成本。对于众多拍卖企业来说，平台+网店的模式能够有效地降低传统经营的成本，包括场所、人力资源、营销费用等。以往，可能要自建或者租用拍卖厅，现在没有必要了；以往，围绕线下拍卖要组织很多人承担会务、接待、结算等，现在没有必要了，或者说可以把人力资源投入到数字运营和服务的其他方面；以往，在获得同等流量的前提下可能要做很多的招商广告，现在可以通过平台获客。这些是可以降低的直接成本。

提升效率。经过多轮的改革和市场调节，拍卖行业的整体佣金水平逐步下降，利润平均化是必然趋势。同样业务，可能我的收入会比之前少，这也是行业面对的重大挑战和压力。在单个项目效益减少的情况下，提升规模和效率，就是破解的方法。

网拍平台打破了时间和空间的限制，为拍卖企业提升规模和效率创造了有利的环境。以往，组织一次拍卖会，要天时地利人和，动用大量的资源和时间，现在完全改变了，在网拍模式下，平台上可以月月拍、周周拍，甚至天天拍，有些相对固定的民品、奢侈品、艺术品等，甚至可以一天拍两场、三场，可以在多个平台上进行拍卖。对于企业来说，有效利用平台的赋能，直接地提升了规模和效率，从而积小为多，带动效益增长。

3、新资产：私域流量

什么是私域流量。前面说了，线上平台庞大的用户，这是公域流量，你知道他们的存在，也知道他们有参加拍卖的需求，你知道他们有可能在找你，你想直接接触他们并且转化为成交，抱歉，这很难。当然，现在可以从大多数网拍平台分享公域流量的红利，当发展到达一定阶段，公域流量看似很大，你会发现，你费尽心思让别人在这里停留、消费，其实并不可控，买流量变得更加昂贵，甚至你花了钱，还买不到精准流量；买了大批流量，最后的利润都无法覆盖你的获客成本。

私域流量相对于公域流量而言，它是企业、品牌或者个人拥有的，是可控的、免费的、多频的、直达的流量。简单地说，这些流量通过运营转化以后，成了你的专属流量，你的忠实客户，你的粉丝，他们是可以跟着你走的，对你来说是安全的。

这么说起来，我们拍卖公司或多或少也是有私域流量的，尤其一些老牌企业、知名企业和专业企业有一定的粉丝群体。但是，进一步的话，可能还不够，他们可能既是A公司的粉丝，也是B公司的粉丝，他们更多是关注商品，而不是你的人设，对你来说还不够安全。

如何打造私域流量。从公域流量导流。直播界的顶流薇娅、李佳琦也在布局私域流量池。为什么？平台的公域流量越来越贵，公域流量会越来越分散。一方面拍卖公司可以经营好自己在各大网拍平台的店铺，吸引用户更多地关注自己的店铺，第一时间获得上新的推送，积累自己店铺的忠实粉丝；另一方面通过知乎、头条、抖音、快手等自媒体平台发布相关内容，吸引流量，建立属于自己的粉丝群。这是目前比较现实的方式，要抓住网拍平台也在大力推广流量红利期的机会。唯独你自己的私域可以做到细水长流，做到高转化、高复购。微商出身的辛巴，我们暂且不论其本身怎么样，他是私域流量打造的佼佼者，他大胆地喊出，只要一声令下，7000万粉丝敢叫日月换新天。

善用直播打造人设。传统拍卖企业往往有惯性思维，我们是做拍卖的，我们有专业团队，我们有专业服务。这肯定没错。如果我是一名消费者，我可能就会问，我买的是商品，你说的如何专业，我又看不到。说明什么，除了要展示商品，还要展示人，要做到人、物一体，同频共振。

打造自己的私域流量池，一定要把人加入到场景中。直播拍卖就是很好的方式。在这个场景中，我们要打造人设。你可以是一位青春靓丽的拍卖师，也可以是一位资深专家，你可以是一名生活达人，也可以是一名投资顾问，你可以是一名助农扶贫大使，也可以是一名收藏大咖，总而言之，要让用户看得见你的专业，感受到你的温度。企业需要这样的人设，拍卖师可以出镜直播，企业负责人同样可以带着人设光环出场。去年最火的不就是县长、市长直播带货么，说不定哪天我们也来个会长带货。

人设定位的落地方式可采用日常内容输出，以及社群运营内容输出方式进行打造。你发布到朋友圈的每一条信息，都为塑造人设和卖货服务，核心要引发共情。所以，要利用生活细节展示人格魅力，传递信任，积累粉丝。

善于运营转化。当客户的访问量增加、关注度上升，有了粉丝，就要触达他们，把客户转化为复购群体，或者从粉丝种产生裂变。这个阶段，特别需要做好运营。目前，比较主流和便捷的途径是通过微信个人号、微信公众号、微信粉丝群等方法进行运营。个人的小号可以加5000个好友，李佳琦的助理至少有20个的个人号。在输出内容上，你可以发布一些粉丝福利，互动问答，也可以分享一些生活趣事、投资诀窍，让用户感受到你的温度，而不是一个没有情感的运营机器；也可以针对用户的提问，发布一些解决方案以及针对性的产品推荐等，让用户更快对你产生信任。

假如你有10000个忠实粉丝，你发一条朋友圈的价值，可能比你花3000元买一次平台推广效果要好得多。1000个粉丝多吗？如果一天能转化3个，1年下来是不是就达到了?

未来，当众多的拍卖企业走向了线上，有了自己的平台网店，私域流量就成了企业之间的核心竞争力。看一个企业的综合实力，除了传统的三张财务报表之外，私域流量成为第四张报表。说不定哪天，平时默默无闻的拍卖企业，就成为拍卖业中的网红、顶流。

4、新常态：量化可视

我们拍卖是服务两端的，买家和卖家。前面三个部分主要介绍了如何搭建数字化场景来获客、卖货，接下来介绍一下在数字化背景下如何通过“量化可视”拉近与委托人的距离。

什么是量化可视？前面说到，我们拍卖人一直在强调自己的专业性。其实我们投入大量精力，做了很多工作，为什么外界还是会认为拍卖行就是敲槌子的呢？因为我们在幕后做的再多，对方很难感受得到。

进入数字化时代以后，我们比以往任何时候都要具备一项能力，就是把工作和服务以数字化方式更加直观、更加形象、更具亲和力地呈现给委托人（包括其他用户），使得他们参与到拍卖进程的监督和管控，认同我们的服务价值。

传统拍卖业务的委托人，例如政府机关、法院、金融机构、国有企业事业单位等等，数字化应用和智能化水平是走在全国前列的，远远超过我们行业。比如，政府的“一网通办”、法院的“在线立案”等等，办事不见面。如果我们以传统方式和他们对接业务，那么我们与时代拉开了距离。

所以，我们迫切地需要通过数字系统去对接他们，帮助他们解决一些痛点问题，促进深化合作。这就要求我们对业务进行梳理，形成标准流程，建立数字模型，制定量化标准，形成SAAS应用，用数字打通连接，把我们的专业服务流程可视地呈现给各方。

案例分享

我们通过一个实际应用很长时间的案例，具体了解一下量化可视的价值和意义。这是我们上海拍卖行业协会在2018年推出的SAAS应用“拍辅通”。

诞生背景

1、拍卖行业要跟上智慧法院步伐。2017年，全面开展网络司法拍卖，进入数字化时代，采用法院+拍辅机构+平台的模式，人民法院“智慧法院”建设如火如荼，管理全面线上化、智能化、精细化。拍卖行业身份转变了，要继续争取辅助机构的角色，巩固我们的地位，就必须在服务数字化方面“与智慧法院”接轨。

2、拍卖行业服务规范的自我提升。不断提升服务质量和严格规范，既是法院要求，也是拍卖公司(司法拍卖辅助机构)自我追求。在入围法院的辅助机构中，各家的服务水平难免有参差。我们把业务环节梳理成标准化，按照最高要求进行模块设计，保证了所有辅助机构首先是按照流程去做且不出错，其次是把整体队伍的服务水准提升到一个相对更高的高度，并且引入了量化考评的竞争机制。

3、解决法院的若干难点痛点。数字网拍时代，法院作为拍卖主体，要对辅助机构起到切实的监管，他们要全程了解拍辅工作进程，发现问题要智能纠错，执行进度要实时汇总分析。法院作为辅助机构的监管者，要建立客观公正的考评机制，以往考评都是靠主观感受，现在要求数字评分，量化评分。

基于这些背景和需求，我们在2018年的时候，主动研判形势，对司法辅助的整个流程进行了梳理，建立数字模型，形成了拍辅通这个SAAS应用。在开发过程中，我们得到了上海高院的大力支持，共同采集法院需求，制定量化标准。2018年下半年试运行。2019年1月，上海高院召开新闻发布会，全市正式使用。截至目前，运行了近3年，开展了4次量化考评，效果十分明显。上线标的 10000多件，五星好评率99%，拍前尽调周期提速33%，结案周期提速34%，推送通知100000余次，成了法院的智能助理。

系统特点

【人民法院】

l  全程监督辅助机构工作进程。建立了不动产、动产、权益类、机动车等四大财产类型，划分了拍卖前、中、后的三大环节，20个重要节点，200余项工作内容。辅助机构把所有信息数字化录入，法院全程监管、追踪溯源。

l  关键执行节点信息即时推送。设置了10个关键节点，包括尽调完成、公告、网拍、网拍开始、完成、结算、过户等，系统会自动把最新信息和状态推送给法官。

l  在线向辅助机构提醒和建议。法官负责查看，不用录入，减轻了负担。法官发现有问题，马上通过系统联系到辅助机构。

l  实时生成统计报表提供决策。各级人民法院实时查看本院现在有多少网拍案件，有多少准备拍，有多少正在拍，有多少成交了，流拍了，溢价率多少，各平台的成交溢价率分别是多少等等，为法院提供决策依据。

l  拍卖辅助工作量化考核评价。系统有一套定制的量化评分体系，每个标的都有规范分、效率分、质量分，规范分是指如果该填的信息、该传的资料缺失了就要扣分；效率分就是如果前期尽调提前完成了就可以加分，过户结案提前完成了就可以加分，如果逾期了就要扣分；质量分是根据溢价率和报名人数生成的，所占的比例很小。每个标的结案后，系统会自动给出分数，高院每半年汇总一次考评一次，根据各个机构的得分拍品进行动态管理，前10名的，参加1亿元以上标的摇号，后3名的暂停1月摇号，出错较多的整改。这样，机构只能做好工作争取高分，而不是去和法官要人情，法院的考评也更加公正客观。

【辅助机构】

l  遵循标准化流程步步留痕。前面说了，200余项工作细节已经划分好了，按照流程去做就不会出错，哪怕是新人。对于企业负责人来说，可以用一部手机就可看到全公司所有人的工作状态，包括他在哪里打卡。

l  在线接受看样预约与咨询。可以设置看样预约，竞买人可以通过拍辅通咨询预约，否则要到各个平台上去找。

l  及时反馈法院提醒与建议。收到法院信息，可以立即响应。

l  实时查看本机构的量化得分。只要一点“结案”按钮就可以马上看到自己的分数，扣分项要自己找原因，总结提升。只有不断超越自己，才能避免落到最后。大家你追我赶，良性竞争。

【公众用户】

l  自定义感兴趣的拍品类型。用户按照类型、地图等查找关注自己喜欢的标的，一旦上线，就可以得到提醒。

l  在线提交看样预约和咨询。用户可以在线预约看样，提出咨询。

l  一站查询全部网拍的标的。不管在哪个平台上拍卖，拍辅通上都有，并且是官方信息，安全可靠，避免了各个平台到处找。

l  金融服务税费预估小工具，还有税费预估、金融服务等小工具。

【案件当事人】

l  上拍时间预先通知，第一时间知道自己的标的什么时候上线。

l  拍卖结果及时推送，第一时间知道拍卖结果是什么。

l  结款结案实时获知，第一时间知道什么时候结款了，省得一次次打电话问法官，也减轻了法官的工作量。

l  便捷分享推广宣传，也可以把自己的标的分享出去，让更多人参与竞价。

除了在手机上的数据可视化，还为法院做了大屏可视化。总的来说，通过主动输出，对接智慧法院，通过技术赋能，行业和法院之间建立了非常好的协同和信任。系统应用以后，有了比较好的反响，其他的政府机关、国资、金融机构、破产管理等对这一SAAS应用的场景非常感兴趣。所以，完全有可能复制到更大的领域。

（三）

前面介绍拍卖数字化场景时，大家一定会发现，需要运用到很多互联网的产品和工具，需要建立系统。对于大多数拍卖企业来说，研发运营系统是不现实的，毕竟投入大、周期长、效率低。所以，要整合行业资源来实现，需要现有平台持续发力。在这里，我提出平台要成为数字中台的概念。中拍平台、公拍网要加快研发升级，在数字化时代为行业进一步赋能。具体来说，在一个体系下有四个板块。

1、业务中台

首先，聚焦于市场，聚焦于业务来源，为供给侧赋能，拉近行业与委托人与市场的距离。通过数字化业务中台，打通政策壁垒、打通业务壁垒、打通服务壁垒，给我们创造更多的机遇，巩固密切的合作。

业务中台围绕主要业务市场，提供数字化SAAS应用，类似前面介绍的服务于法院的“拍辅通”，在此基础上，复制接入更多细分市场。

举例来说，文物拍卖，接入文物在线申报备案、在线审批、在线监管；公共资源拍卖，海关、财政等，接入公共资源交易中心，接入一网通办，实现云仓储、云拍卖，提供在线化一屏管理；金融资产，接入银行、AMC的资管库，提供数字招商、数字运营、在线交易、数字处置；破产清算，提供债权人线上会议、在线投票、文件存档等。目前，相对成规模的几大板块，有希望也有信心去打造好业务中台。

2、数据中台

在这个体系里，所有的后端是我们各个拍卖机构在运行，数据是由拍卖机构在拍卖业务活动中生成的，形成了一个庞大的数据中台。那么，这个数据中台有什么意义呢？

首先，实现智能发现、智能推荐、智能匹配。委托人如果想找一家拍卖行处置一宗标的，就从系统中筛选出全国范围内哪些公司最擅长拍卖同类标的，也可以输入项目信息，让系统为他智能推荐、智能匹配。这就是数据的价值。以往我们凭经验、凭口碑的多，未来让数据说话让数据发力。

其次，提升行业管理能级。除了业务运行能力之外，数据包括来自委托人、竞买人的反馈，企业服务评价、投诉、奖励等，都可以作为行业管理的重要参考。那么，以后在行业管理方面，比如说资质评定，可能就不一定需要每个城市到处跑了，红名单、黑名单一目了然。

3、应用中台

应用中台就是我们要去研发、接入一系列的数字化应用，为拍卖机构赋能。解决单个拍卖机构去研发、接入这些应用的技术问题和成本问题，同时也为整个生态体系创造价值。

例如，我们引入评估行业数据接口，拍卖公司在提供评估询价服务的时候，可以直接使用统一的数据，降低每家机构购买这个服务的成本；我们可以接入或建立统一的VR系统，供全行业来使用，同样也是提供便利，降低成本；我们可以打造行业的区块链，供我们的艺术品拍卖企业来使用，追踪溯源；我们可以探索接入保险机构，为交易提供担保；我们可以接入二手房中介机构，接入家装企业，等等。通过应用中台，降低拍卖机构数字化的成本，带动整个生态良性互动。

4、营销中台

在设想中，我们的平台还有具备孵化能力，为拍卖企业营销赋能。我们要孵化一些网红拍卖企业，为他们打造好线上旗舰店；我们要孵化好一批网红拍卖师、拍卖人，为他们打造人设，为他们打造“人、物一体”的拍卖场景，通过直播手段获得更多关注和粉丝。现在很多品牌商都请网红带货，以后完全可以请我们拍卖人来带货呢，说不定会更火爆。

（四）

公拍网是上海拍卖协会创办的，2010年上线运行，走过了10年多的征程，实现了三大重要转折和突破——

一是从上海到全国。公拍网成立之初就是面向全国全行业的，但是最初的几年里是从上海起步，先服务于上海地区，所有一些人印象中一直说上海公拍网，其实一直不存在这个概念，事实上目前已经基本覆盖全国，为各个机构提供服务；

二是从司法到综合。成立之初，公拍网是司法拍卖，采用网络与现场同步的方式。随后，公共资源、公物拍卖就进入平台了。后来，国有资产、金融资产、社会委托、破产清算等，全品类线上交易，并且除了同步拍卖，我们还有在线拍卖、秒杀等等；

三是从专业到生态。最初我们的业务只是提供线上竞价的技术服务，现在我们是做生态服务，除了技术服务以外，还有信息服务、数据服务、金融服务，以及对外的其他数字化能力输出。目前，入驻平台的除了有人民法院3500家，还有其他机构400家，包括拍卖行、银行、资管公司以及其他社会机构和组织，遍布全国各地。

接下来，用数字0-10，分享公拍网的建设和发展成果——

0：0就是零违规、零责任事故。公拍网运行10年多来，平台自身零违规，没有任何处罚、诉讼等，针对平台零投诉。至于针对商品或者拍卖活动的投诉肯定是有的，但是对平台责任的投诉为零；同样，平台运行10多年来，零安全生产责任事故，没有发生自身原因影响拍卖活动的情形。实现这些成果，因为我们后面有一支专业、用心的运维团队，作出了大量的支撑保障工作。

1：就是一个宗旨。“智慧拍卖、价值托付”是我们一直在努力追求和奋斗的目标。我们把自己定位成：资源整合者、生态共同体、服务提供商。我们提供数字化服务，整合生态各方的资源，发挥各方的资源和专业优势，集成出更好的服务，从而实现各方的托付，实现各方的价值。

2：就是两块牌子。公拍网除了线上平台，还有两块牌子，一是上海市公共资源拍卖中心，上海市商务委批准成立的，并且多个政府部门联合制定了管理办法，统一规则，监督运行；另一块牌子是去年刚刚拿到的，上海市公共资源交易平台拍卖分平台，由市长龚正揭牌，正式纳入上海市公共资源交易平台体系。目前我们在各分平台评价中服务排名是第三。

3：就是三端联动。我们所有的线上业务，通过互联网的三个端口呈现，包括pc端、微信端、app，为客户提供全面的一站式服务，包括机构也可以在手机上完成快捷的入驻，拿起手机，就开通了你的网店。

4：就是四高，高成交，高溢价，高效率，高人气。高成交，过去10年里，累计拍卖标的32万件，成交额超过1500亿，其中去年是270亿元，并且综合成交率86%；高溢价，各类拍卖平均溢价超过起拍价26%；高效率，通过线上方式，无论是招商还是拍卖，可以比传统拍卖提速30%，甚至更高；高人气，司法拍卖评估围观等达到5000人次，资产和民品拍卖大概是2000人次。这里也分享几组数字，单品最高价，75.67亿元；竞价最多次29490次，从上午10点延时到第二天凌晨3点；围观最多单品，107.6万人次围观。

5：就是五大核心板块，分别是在线拍卖，数据营销，同步招商，金融信息，拍辅技术。在线拍卖，这个是基础和核心，就不多说了；数据营销，就是我们可以通过数据画像，为有需求的机构、项目进行精准推送，获客；同步招商，是我们平台线上招商与我们服务机构线下招商同步进行，扩大影响；金融信息，是我们直接引入银行，为有资金需求的客户提供贷款服务信息，可以在线一键申请贷款；拍辅技术，就是以拍辅通为核心的“通”字系列产品，包括拍企通、房评通、资评通。

6：就是六个平台互联互通。1、与最高院平台网络司法拍卖管理平台的互联互通，这是基础；2、与上海市公共资源交易中心互联互通，我们的拍品公告和商品信息、拍卖结果同步展示到交易中心平台；3、与政府一网通办互联互通，以拍企通为纽带，以浦东新区为试点，我们承接了政府对拍卖企业事中事后监管、智能发现的平台；4、与上海市银行同业公会押品信息平台互联互通，本市所有银行发布在押品平台的资产信息会同步到公拍网，各银行也可以一键上拍；5、与上海信用平台互联互通，我们是信用子平台，及时互通信用信息；6、与最高人民法院“全流程管控的精细化执行技术及装备研究”课题组互联互通，我们的拍辅数据实时给他们提供样本分析，研究全国统一的管理平台。

7：就是七项增值服务。1、直播拍卖。为入驻机构提供直播拍卖平台，给大家创造人物一体的场景，加快流量转化；2、直播看样。为入驻机构提供直播看样服务，你可以直播方式介绍一个拍品，一处房产，也可以用来做一次路演，开一次发布会，拉近与用户的距离；3、在线评估。接入评估机构的数据，可以在线进行评估预算；4、VR看房。提供制作VR全景看房的入口，由入驻机构提交制作；5、地图找房。公拍网与拍辅通提供多样的查询方式，手机上可以通过地图直接找房；6、税费测算。我们为客户提供税费测算预估的小工具，方便他们计算成本；7、精准获客。

8：就是八项资质和荣誉。公拍网10年多来获得了很多认可，重点介绍这八项，最高人民法院司法拍卖首批入库平台、上海市公共资源交易平台拍卖分平台、商务部上海市政府部市合作项目、商务部商务诚信重点推进单位、上海市国际贸易中心建设载体、上海银行业押品处置指定平台、全国智慧法院十大创新产品、公安部信息安全等保三级。

9：就是九大业务板块，司法拍卖、国有资产、金融资产、破产清算、商业资产、艺术收藏、库存清仓、生活民品、慈善义拍。

10：就是十年再出发。公拍网刚刚走过10年历程，我们与上海这座城市一样开放包容，我们与中国拍卖行业共同成长。面向未来，我们牢牢记住，客户在哪里，我们的服务就在哪里。数字在哪里，我们的步伐就在哪里。




（作者：魏锋年，上海市拍卖行业协会副秘书长、上海市公共资源拍卖中心主任、公拍网总经理）

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